POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Todo lo que necesitás saber antes de devolver un producto
¿Cómo hacer la devolución de tu compra?
- Si realizaste la compra en nuestras sucursales deberás gestionar el cambio o devolución en la sucursal. Más información en Sucursales.
- Si realizaste la compra de manera online, deberás contactarte por Whatsapp al 11 5037-1486.
Horarios de cambios o devoluciones
Podrás realizar el cambio o devolución de la mercadería en cualquier día y horario de atención al público, de lunes a sábados de 9 a 18 hs.
REQUISITOS PARA REALIZAR EL CAMBIO
- Deberás presentar la factura de compra impresa o digital cuando entregás el producto.
- Las devoluciones serán realizadas con el mismo medio de pago utilizado para la compra.
- El producto y su empaque deberán encontrarse en perfectas condiciones, con envoltorio original de la marca.
ESTADO DEL PRODUCTO
- El producto no debe estar instalado. El producto debe estar en perfecto estado de conservación y no tener marcas de uso. Se debe conservar en sus embalajes originales y encontrarse en perfectas condiciones para la devolución. Debe estar en el embalaje original de la marca.
- Puede estar abierto (salvo aquellos productos que tienen envases sellados como adhesivos y pastinas).
CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
- Pisos, cerámicos instalados/colocados que presenten fallas, están sujetos a revisión técnica por parte del fabricante o proveedor. Se enviará el reclamo al lugar donde está instalado un técnico del proveedor que realizará mediante una inspección la comprobación correspondiente, a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto y su colocación.
- No se aceptarán devoluciones/cambios en caso de mal uso del producto.
PRODUCTOS SIN CAMBIO
- Adhesivos y pastinas (sujetos a endurecimientos por humedad) no tienen cambio.
- Productos adquiridos como lotes, segunda calidad, outlet, saldos y/o reembolsados no tienen cambio.
PLAZOS
- Plazo Máximo: 10 días de corrido. Pasado este plazo se deberá contactar con la garantía del producto. En el caso de haberse realizado la compra en una de nuestras sucursales, el dinero quedará acreditado en su cuenta para futuras compras o se podrá realizar el cambio por otro producto. Caso contrario, de haberse realizado la compra de forma online, el dinero será reintegrado en la misma modalidad de pago.
- Los plazos para generar una devolución/cambio comienzan a correr a partir del día de la entrega del producto.